Nei territori serviti da Plures Alia la percezione della pulizia urbana migliora nel tempo, a differenza di quanto accade nel resto del Paese. È quanto emerge dalla Customer Satisfaction 2025 realizzata dall’Istituto Piepoli nelle province di Firenze, Pistoia e Prato.
Il 19% dei cittadini ritiene la propria città più pulita rispetto a cinque anni fa, contro un 9% che la percepisce peggiorata (+10% il saldo).
Nel confronto a dieci anni il saldo sale a +16%, in netta controtendenza rispetto al dato nazionale, che registra invece saldi negativi. La soddisfazione complessiva per i servizi ambientali si attesta intorno al 90% (91% Firenze, 93% Pistoia, 92% Prato). Anche la pulizia di strade e spazi pubblici supera l’83% di gradimento. Alta la consapevolezza ambientale: il 96% riconosce l’importanza della raccolta differenziata. Tra i fattori più apprezzati emergono regolarità del servizio, puntualità e professionalità del personale. 
Un risultato che conferma una traiettoria positiva e una fiducia costruita sulla continuità e sull’affidabilità dei servizi nel tempo.